Handelsbetingelser

Senest opdateret: [Indsæt dato]

1. Virksomhedsoplysninger

Disse handelsbetingelser gælder for alle køb foretaget hos BEARHUG.

E-mail: hej@wearbearhug.dk
Webshop: wearbearhug.dk

Ved at gennemføre et køb hos BEARHUG accepterer du de handelsbetingelser, der gælder på bestillingstidspunktet.

2. Produkter og lagerføring

BEARHUG er en dansk onlineforretning, der sælger kompressionsbeklædning og relaterede produkter.

Vi er ikke selv lagerførende i de produkter, vi sælger. Vi samarbejder i stedet med udvalgte leverandører i udlandet, som sender produkterne direkte til vores kunder.

Det betyder, at din ordre kan blive afsendt fra et lager uden for Danmark, og at leveringstiden derfor kan være længere end ved køb fra et dansk lager.

Selvom produkterne sendes direkte fra vores leverandører, er BEARHUG din aftalepart og ansvarlig for dit køb, din levering og eventuelle reklamationer.

3. Priser og betaling

Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer gældende dansk moms, når dette er relevant.

Vi accepterer følgende betalingsmetoder:

• Visa

• Mastercard

• Apple Pay

• Google Pay

• Shop Pay

• Klarna

• MobilePay

Eventuelle fragtomkostninger fremgår ved checkout, inden du gennemfører din bestilling.

Ved betaling med betalingskort trækkes beløbet som udgangspunkt først, når varen afsendes. Ved andre betalingsmetoder kan tidspunktet for betaling afhænge af den valgte betalingsudbyders vilkår og gældende regler.

Alle betalinger behandles via sikre betalingsløsninger.

4. Bestilling og ordrebekræftelse

Når du har gennemført din bestilling, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har angivet.

Vi anbefaler, at du gennemgår ordrebekræftelsen og kontakter os hurtigst muligt, hvis du opdager fejl i din bestilling eller dine leveringsoplysninger.

Hvis du har spørgsmål til din ordre, kan du kontakte os på hej@wearbearhug.dk.

5. Ordrebehandling og levering

Når du afgiver en ordre hos BEARHUG, tager det normalt 1–3 dage at behandle ordren, inden den afsendes.

Vi benytter som udgangspunkt fragtmetoden CJPacket Ordinary I til internationale forsendelser.

Den estimerede leveringstid er 8–18 dage efter afsendelse.

Den samlede forventede leveringstid er derfor normalt cirka 9–21 dage fra bestilling, afhængigt af ordrebehandling og transport.

Leveringstiderne er vejledende og kan variere.

Forsinkelser kan blandt andet opstå som følge af:

• Travle perioder såsom jul og andre højtider.

• Helligdage og ferieperioder.

• Forsinkelser hos transportører.

• Toldbehandling og internationale transportforhold.

• Andre uforudsete omstændigheder.

Vi bestræber os på at levere din ordre hurtigst muligt og informere dig, hvis vi bliver opmærksomme på væsentlige forsinkelser.

Dine lovbestemte rettigheder ved forsinket levering gælder fortsat.

6. Annullering af ordrer

Hvis du ønsker at annullere din ordre, bedes du kontakte os hurtigst muligt på hej@wearbearhug.dk.

Hvis ordren endnu ikke er afsendt, vil vi forsøge at stoppe og annullere den.

Når ordren først er afsendt, kan vi ikke længere garantere, at forsendelsen kan stoppes eller tilbagekaldes.

Du mister dog ikke din fortrydelsesret, fordi ordren er afsendt. Du kan meddele os, at du ønsker at fortryde købet, også inden varen ankommer.

Hvis pakken allerede er under transport, hjælper vi dig med returprocessen, når varen er modtaget.

7. 60 dages retur- og ombytningsgaranti

Hos BEARHUG ønsker vi, at du skal være tilfreds med dit køb.

Derfor tilbyder vi en 60 dages retur- og ombytningsgaranti, som gælder fra den dag, du modtager din ordre.

Hvis produktet ikke passer, eller du ikke er tilfreds med dit køb, kan du inden for 60 dage vælge at:

• Ombytte produktet til en anden størrelse.

• Returnere produktet og få købsbeløbet tilbage.

BEARHUG betaler returfragten, så du ikke skal betale ekstra for at sende produktet retur.

For at benytte garantien skal du kontakte os på hej@wearbearhug.dk inden for 60 dage efter modtagelsen.

Oplys gerne dit ordrenummer og årsagen til din henvendelse, så vi kan hjælpe dig hurtigst muligt.

Vi sender dig de nødvendige instruktioner til returneringen eller ombytningen.

For at kvalificere sig for retur må produktet gerne være brugt, men det forventes at der ikke er ekstreme tegn på slid som huller eller pletter, samt at den originale emballage stadig haves.

Vores 60-dages garanti er et frivilligt tilbud, som gælder ud over dine lovbestemte rettigheder.

8. Lovbestemt fortrydelsesret

Når du handler online hos BEARHUG som forbruger, har du som udgangspunkt 14 dages lovbestemt fortrydelsesret.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen.

Hvis du ønsker at fortryde dit køb, skal du give os en tydelig meddelelse på:

hej@wearbearhug.dk

Du kan også meddele os, at du ønsker at fortryde købet, inden varen er leveret.

For at overholde fortrydelsesfristen er det tilstrækkeligt, at du sender din meddelelse, inden fristen udløber.

Efter at have meddelt os, at du fortryder købet, skal du returnere varen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din meddelelse.

BEARHUG betaler udgifterne til returfragten og hjælper dig med returproceduren.

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

9. Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist, tilbagebetaler vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, herunder den oprindelige standardlevering. Eventuelle ekstraudgifter ved valg af en dyrere leveringsform end vores billigste standardlevering tilbagebetales ikke.

Tilbagebetalingen sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse.

Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur eller dokumentation for, at varen er sendt tilbage.

Tilbagebetalingen sker som udgangspunkt til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Ved returnering under vores udvidede 60-dages garanti tilbagebetaler vi købsbeløbet i overensstemmelse med garantiens vilkår.

10. Reklamationsret

Du har som forbruger 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.

Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, der er omfattet af købelovens regler.

Hvis du oplever en fejl ved dit produkt, bedes du kontakte os på hej@wearbearhug.dk.

Oplys gerne:

• Dit ordrenummer.

• En kort beskrivelse af fejlen.

• Eventuelle billeder af problemet.

Hvis reklamationen er berettiget, har du de rettigheder, der følger af købeloven, herunder efter omstændighederne reparation, omlevering, prisafslag eller ophævelse af købet.

BEARHUG dækker rimelige og nødvendige fragtomkostninger i forbindelse med en berettiget reklamation.

Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. En reklamation inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, anses altid for rettidig.

11. Personoplysninger

Når du handler hos BEARHUG, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at gennemføre din bestilling, håndtere betaling, levere dine varer og yde kundeservice.

Vi kan dele nødvendige leveringsoplysninger med vores leverandører og transportpartnere for at kunne opfylde din ordre.

Du kan læse mere om behandlingen af dine personoplysninger i vores privatlivspolitik:

[Indsæt link til privatlivspolitik]

12. Klager

Hvis du har en klage over et produkt eller din købsoplevelse, opfordrer vi dig til først at kontakte os på:

hej@wearbearhug.dk

Vi vil gøre vores bedste for at finde en tilfredsstillende løsning.

Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger indgive en klage gennem Nævnenes Hus, hvis betingelserne for klagebehandling er opfyldt.

Læs mere på www.naevneneshus.dk.

13. Standardfortrydelsesformular

Du kan benytte nedenstående formular, hvis du ønsker at fortryde dit køb. Det er ikke et krav at bruge formularen, så længe du tydeligt meddeler os, at du ønsker at fortryde.

Til: BEARHUG
E-mail: hej@wearbearhug.dk

Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer:

Bestilt den:
Modtaget den:
Ordrenummer:
Forbrugerens navn:
Forbrugerens adresse:
Dato:

14. Kontakt

Har du spørgsmål vedrørende vores handelsbetingelser, din ordre, levering eller returnering, er du altid velkommen til at kontakte os.

BEARHUG
E-mail: hej@wearbearhug.dk